檢索結果:共9筆資料 檢索策略: "customer satisfaction".ekeyword (精準) and cadvisor.raw="楊文鐸"
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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隨著PND(可攜式車用導航裝置)需求持續強勁成長,連帶吸引新進業者的陸續搶進,使得市場競爭提高,而在高度競爭下,各廠商或業者如何從競爭激烈的環境中脫穎而出,唯有加強對顧客的服務品質,針對不同的顧客需…
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中文摘要 電子零件與半導體產業隨著科技產業的發展大幅成長,我國IC通路產業已上市櫃公司在2006年年營業額已達新台幣4,500億以上規模,形成IC通路商族群,在IT產業供應鏈中扮演的角色日益重要。 …
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摘 要 服務品質的衡量是服務行銷中非常重要的課題,本文主要目的在探討 成衣零售業的服務品質與滿意度,目前大部分有關客戶滿意度問題均採用 一維品質特性,亦是較高的知覺品質便是較高的滿意度,反之亦然。然…
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質有較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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本文主要目的在探討影響高爾夫球場滿意度的服務品質要素,目前大部分有關滿意度問題大多採用一維品質特性,只要充份提供服務品質特性便可產生較高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度會大幅…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度,目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性,即較高的知覺品質教高的滿意度,反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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近年來台灣積極推動文創產業,以推廣在地文化,各級政府除舉辦各式文創競賽外,並將文創商品列為優勢產業,全力發展獨具特色的商品。文創商品雖不是一項高涉入的產品,但顧客對商品的購買決策過程卻是十分複雜與難…
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摘 要 不同的企業有不同的特性,對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度,企業皆不斷的加強內部品質管理系統,以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客,藉以…